验光前详细问诊的重要性
2017-07-27 20:25来源:未知 浏览:
国内多数眼镜店接待顾客的第一句话常常都是“你好,需要配镜吗?”(其实在详细问诊前,是不能确定是否配镜的)之后通过简单的插片验光就能给出配镜处方。过程中验光师与顾客交流的主要内容集中在眼镜产品的介绍上,而较少对顾客的生活工作情况、用眼情况、眼部病史等做详细的询问了解。这样的配镜是不全面的,由于配镜前了解到的信息不足,常常会造成顾客投诉和退货。
那具体应该如何做、做哪些验光前的问诊呢?
下面总结天明视光的常规问诊内容:
一)主诉和现病史:顾客来配镜的原因和目的是什么?对视力的需求是什么,是要求一般日常生活(0.8~1.0)还是要较高视力(比如射击运动,要求1.2以上的视力)?眼镜是用来看远还是看近的?了解后才知道对于顾客的个体视力矫正是到0.6?1.0?还是1.5?而不是统一的1.0了。
视力不好(模糊、视物不清、视近困难等)的时长;了解其视力问题是短期出现的还是长期存在的。如果短期出现快速视力下降,那就需要排除眼科器质性病变的问题。如果是长期存在的视力问题,到眼镜店的顾客一般都是屈光问题。
有没有伴随症状:如眼睛流泪、眼前黑影飘、眼睛酸胀干涩等问题?如有,要询问这些情况出现的时长;有无治疗过,怎么治疗的?如果顾客有上述伴随症状时,我们排除眼科器质性病变后要通过视光学的方法发现注有无视疲劳情况,并通过合适的光学工具和视觉训练处理。
二)戴镜史:原来戴什么眼镜?隐形还是框架眼镜?或是一些特殊的眼镜如渐变镜、硬性隐形眼镜等。是什么度数?怎么配戴的:持续配戴还是需要时配戴?有没有停戴的情况,为什么要停戴?(避免又出现导致顾客停戴的现象)
根据原来的戴镜习惯、戴镜史,我们给顾客验配新的眼镜时就能多考虑包括眼镜的形式(框架、隐形)和眼镜的度数(光度、轴向)等因素综合考虑(尽量不改变顾客原有的戴镜习惯和方式),增加顾客的配戴适应性和舒适度。
仅凭顾客的口述旧镜的度数等是不够准确的(而顾客口述的度数只是一个模糊地范围,顾客更不知道镜片瞳距、瞳高等配装参数),所以,如果顾客带着旧镜,一定要通过焦度计来检测眼镜的光度和装配数据。旧镜的验配参数对新的眼镜有重大的参考意义。对成人来说,新配镜一般要避免(与旧镜相比)有过大的光度、轴向变化。
三)日常、生活习惯:不同的生活习惯、兴趣爱好对配镜有重要的影响。通过对日常、生活习惯的了解,我们可以最大限度地了解顾客的视力、视野需求并按需求给配镜处方。比如:室外活动多的顾客,不建议用硬性隐形眼镜;用电脑多、阅读写字多的顾客要考虑其视近需求而减少一些近视度数;眼睛与电脑屏幕的高度相对位置,这对于做渐变镜的顾客要告知其使用电脑时要求屏幕比眼睛低,以方便使用近用区;眼睛到阅读物的习惯距离则是下加光度的重要参考;对视野需求的了解(比如开车和运动需要大视野)方便我们给渐变镜的顾客确认镜片设计。
四)眼科、全身病史的询问:
询问有无眼科疾病史、手术史。有眼科病史的,尤其是影响视力矫正的病史、手术史,会影响视力的矫正。通过询问详细了解眼科病史后,如果视力不能矫正,就要从眼病查找原因了。另外,了解有无青光眼病史、青光眼家族史(潜在的青光眼),对后面的扩瞳检查就更有必要了!切记,有青光眼病史患者不要轻易扩瞳验光,要在眼科医生确认可以扩瞳后才能做。
全身病史也要询问,如有高血压、糖尿病的,有可能会眼底出血或其他并发症影响视力的矫正。
有药物过敏史的,要注意可能会护理液过敏。如:有药物过敏史的隐形配戴者出现眼红等并发症可能就是护理液过敏!
对于儿童来说,还要问围产期健康情况。比如早产和低体重儿发生近视、弱视的可能性较正常儿童大很多。
可见,有经验的验光师在配镜前通过详细的问诊就能初步判断眼镜要怎么配,大大提高的验配效率。同时也能让顾客感觉到验光师的专业性而建立信任。
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